Catapult Systems

近二十年前，公共部门曾首次审视其客户服务的灵魂，并问道：是时候重塑我们自己了吗？虽然二十年来，人们的兴趣似乎有所减弱，但自 2009 年以来，公共部门已多次公开承诺要采取重大措施来提高效率（见第 3 页的侧边栏）。显而易见的问题是，什么发生了变化？在不断扩展的数字世界和不断滞后的经济之间，答案应该是显而易见的：几乎是一切。随着选民期望值的不断高涨和预算的减少，流程和服务之间的联系变得前所未有的重要。本白皮书对案例管理进行了分析，这是一个综合的...

数字化转型是成功组织的一项重点工作，业已证明数字化转型本身是企业的当务之急，因为未能成功完成数字化转型的组织将进一步落后于竞争对手。数字化转型描述了技术和商业模式的重新调整，以“在客户生命周期的每个接触点上吸引数字化客户”。（福布斯）它要求公司重新把重点放在数字客户上，并战略性地利用移动性、数据分析、社交媒体、智能设备和机器学习等技术进步来智能地吸引数字客户。这些技术进步为客户互动设定了标准，现在需要主动的、个性化的客户体验吸引客户。此外，这种态度也必须应用于企业与其员工的互动方式。了解到这一必要性后，M...

云不仅会一直存在，而且它的影响也在不断增长。随着基于云的解决方案和功能的扩展，没有一个企业职能部门会被落下。从营销到采购再到人力资源，现有可用的云服务和解决方案往往促使企业向 IT 职能部门施加新的压力，“帮助我们实现它"。虽然没有一个 IT 经理会简单地一头扎进云部署，但许多人可能会忽略或未充分利用确保近期和长期成功的关键因素。本白皮书介绍了这些成功因素，并讨论了利用这些因素来构建云应用基础的最佳方式，这将在现在和未来为公司提供服务。...